Cosmetica Gentile si impegna a offrire una politica di reso chiara e vantaggiosa, garantendo la massima soddisfazione dei propri clienti.
Diritto di Recesso
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione e senza alcuna penalità. La data di ricezione verrà comprovata dal documento di consegna del corriere.
Per esercitare il diritto di recesso, inviare una comunicazione scritta via email a info@cosmeticagentile.it, specificando la volontà di avvalersi del diritto di recesso e indicando il numero d’ordine.
Esclusioni del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati aperti: articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
Condizioni per la Restituzione
- I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e sigillata, con la pellicola protettiva intatta.
- Devono includere tutti gli involucri esterni, accessori e istruzioni.
- La restituzione deve avvenire entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso.
- I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotti difettosi o danneggiati.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
In caso di prodotti difettosi o danneggiati, Cosmetica Gentile offre la sostituzione o il rimborso completo, comprese le spese di spedizione per il reso. Il cliente deve segnalare il problema entro 30 giorni dalla ricezione, fornendo prove (ad esempio, foto del prodotto danneggiato).
Procedura di Reso
- Richiesta di Reso: Invia una richiesta a info@cosmeticagentile.it per ricevere le istruzioni dettagliate.
- Imballaggio e Spedizione: Utilizza la confezione originale per imballare i prodotti in modo sicuro. Compila il modulo di reso scaricabile dal sito e inseriscilo nel pacco.
- Spedizione: Spedisci il pacco all’indirizzo indicato tramite un servizio di spedizione tracciabile.
- Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai una notifica via email. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Modalità di Rimborso
I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. In caso di acquisti effettuati con carta regalo, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta.